تأخذ شركة مارِد رضا المستخدم على محمل الجد، في حال وجود أي مشكلات تتعلق بطلب الخدمات والبضائع، يمكنك الاتصال بشركة مارِد من خلال واتساب أو المحادثة عبر الانترنت وسوف نقوم بمساعدتك، وفي الحالات المناسبة، إذا قامت شركة مارِد بإرسال الفاتورة بالفعل نيابة عن التاجر، سوف تقوم شركة مارِد برد المبالغ كليًا أو جزئًيًا، وفي الحالات التالية: في حال لم تستلم طلبك، يمكنك طلب الاسترداد الكامل، وفي حال فقدان جزء من طلبيتك، يمكنك إصدار طلب استرداد جزئي. وفي كل حالة، سوف نضع في الاعتبار العوامل ذات الصلة ويشمل ذلك تفاصيل الطلبية، وسنبذل جهودنا لإرضائك، سوف تتلقى المبالغ المستردة في حساب مارِد الخاص بك كرصيد على المنصة، ما لم تطلب رد المبالغ إلى المصدر والوسيلة الأصلية للدفع.

بالنسبة للطلبات في القطاعات غير الغذائية، يجب أن تتوافق أي عملية إلغاء أو إرجاع أو استرداد للسلع أو الطلبات مع قوانين ولوائح حماية المستهلك المعمول بها في مصر. للتوضيح، تعني الطلبات في القطاعات غير الغذائية أي طلب من المتاجر المصنفة تحت فئات البقالة.