شركة لبيتك تأخذ رضا المستخدم على محمل الجد، في حال وجود أي مشكلات تتعلق بطلب الخدمات والبضائع، يمكنك الاتصال بشركة لبيتك من خلال المحادثة عبر الانترنت وسوف نقوم بمساعدتك،او الاتصال علي رقم خدمة العملاء (01222201081)

 

 إذا قامت شركة لبيتك بإرسال الفاتورة بالفعل نيابة عن التاجر، سوف تقوم شركة لبيتك برد المبالغ كليًا أو جزئًيًا، وفي الحالات التالية:

 

        - في حال لم تستلم طلبك، يمكنك طلب الاسترداد الكامل، وفي حال فقدان جزء من طلبيتك، يمكنك إصدار طلب استرداد جزئي. وفي كل حالة، سوف نضع في الاعتبار العوامل ذات الصلة ويشمل ذلك تفاصيل الطلبية، وسنبذل جهودنا لإرضائك بقدر المستطاع، سوف تتلقى المبالغ المستردة في حساب لبيتك

          الخاص بك كرصيد في المحفظة، ما لم تطلب رد المبالغ إلى حسابك البنكي وسوف يتطلب رد المبالغ الوقت لإجرائه من طرفنا و/أو من طرف شركة بطاقتك الائتمانية و/أو البنك. فقد يأخذ ذلك من ٧ إلى ٢١ يوم عمل (أو حتى ٣٠ يوم للبنوك الاجنبية) لبدء رد المبالغ المدفوعة وإعادتها إلى حسابك الذي تم

          الدفع منه.

 

         - الاسترداد النقدي غير متاح بالنسبة للطلبات في القطاعات غير الغذائية، يجب أن تتوافق أي عملية إلغاء أو إرجاع أو استرداد للسلع أو الطلبات مع قوانين ولوائح حماية المستهلك المعمول بها في جمهورية مصر العربية . 

 

يمكنك إلغاء طلب واسترداد كامل المبلغ بنفس طريقة الدفع وذلك قبل قبول الطلب من قبل التاجر او مقدم الخدمة .

 

إذا كنت بحاجة إلى إلغاء الطلب بعد قبول التاجر و/او مقدم الخدمة له، يرجى الاتصال بنا عبر خاصية الدردشة على المنصة لإلغاء الطلب.

 

 وتحتفظ منصة لبيتك بالحق في عدم إصدار المبالغ المستردة بالكامل أو جزئيًا إذا كنت قد قمت بإلغاء الطلب بعد قبوله.

 

قد يقوم التاجر و/او مقدم الخدمة بإلغاء الطلب لاحقًا بعد أن تتلقى تأكيدًا بأنه قد تم إرساله إلى التاجراو مقدم الخدمة.

 

تحتفظ منصة لبيتك وشركاؤنا من التجار  و/او مقدمين الخدمات  بالحق في إلغاء أي طلب، قبل أو بعد القبول وذلك لأسباب قد تكون خارجة عن الارادة، وسوف يتم إخطارك على الفور بأي إلغاء من هذا القبيل.

 

سوف يحتفظ سجل طلبك فقط بطلباتك التي تمت بنجاح، وفي حالة فشل الدفع عبر الإنترنت إذا كان الدفع الكتروني، سيتم إعادة مبلغ الطلب إلى المحفظة الخاصة علي التطبيق كرصيد ما لم تطلب استرداد المبلغ إلى المصدر ووسيلة الدفع الأصلية والذي سيتم في غضون من سبعة إلى أربعة عشر يومًا حسب البنك الذي تتعامل معه.

 

بالنسبة للطلبات في القطاعات غير الغذائية، يجب أن تتوافق أي عملية إلغاء أو إرجاع أو استرداد للطلبات مع قوانين ولوائح حماية المستهلك المعمول بها في جمهورية مصر العربية.

 

 تعني الطلبات في القطاعات غير الغذائية أي طلب من المتاجر المصنفة تحت فئات البقالة، الإلكترونيات الصيدلية والصحة والجمال

 

تعني الطلبات في القطاعات غير الغذائية أي طلب من مقدمي الخدمات  المصنفة تحت فئات الاطباء

عند استلام طلبك، إذا اكتشفت وجود مشكلات في طلبك (على سبيل المثال، طلب خاطئ أو طلب به عيوب أو عناصر مفقودة)، فيرجى الاتصال بخدمة دعم العملاء عبر خاصية الدردشة لدعم العملاء الموجودة بالتطبيق على الفور.

 

في بعض الحالات، قد تطلب منصة لبيتك إثباتًا مصورًا و/أو بيانات إضافية للتحقيق بشكل صحيح في المشكلة المتعلقة بطلبك. إذا وجدنا أن الطلب و/أو البضائع التي تسلمتها ليست بحالة أو جودة مُرضية، سنقوم بتعويضك عن طلبك أو أجزاء منه.

في حالة حدوث تأخيرات غير معقولة ترجع أسبابها اليك في الاستلام، فإنك تتحمل مخاطر حدوث أي تلف أو ضرر للبضائع أو أي تدني في جودتها أو تغيير في حالتها (مثل التغيرات في درجة الحرارة المناسبة للاستهلاك). في هذه الحالة، لا يحق لك استرداد أو استبدال البضائعظ المنتجات ؛ فأنت وحدك المسؤول عن فحص البضائع/الطلب عند استلام طلبك ويجب عليك الإبلاغ عن أية مشكلات و/أو عيوب إلى البائع، ، قبل مغادرة مقر البائع

.

دون الإخلال بأي بنود أخرى جاءت بهذه السياسات و / او  الشروط  و الاحكام ، في الحالات التي نحاول فيها توصيل طلب ولكننا لا نستطيع القيام بذلك نتيجة لأسباب تسببت أنت في حدوثها، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

١-لم يكن أحد موجودًا أو متاحًا لاستلام الطلب و او استقبال الخدمة

٢-عدم امكانية الاتصال بالعميل بالرغم من محاولات الوصول إليه عبر رقم الهاتف المسجل علي التطبيق؛

٣-عدم الوصول للمكان بشكل مناسب أو كافي لتسليم الطلب او الخدمة بنجاح؛

٤-عدم وجود مكان مناسب أو آمن لترك الطلب.

 

وسيتم التواصل معك من خلال عدة وسائل أخرى، مكالمة أو رسالة عبر التطبيق، أو عبر البريد إلكتروني، لإبلاغك بعدم نجاح عملية التوصيل والخطوات التالية لمعالجة ذلك.

 

في مثل هذه الحالات، تحتفظ منصة لبيتك بالحق في إلغاء الطلب دون استرداد المبلغ الذي دفعته أو تعويضك.

 

وفي حال الدفع الكاش للطلب ولم نستطيع الوصول اليك لاحد الأسباب السابقة سيتم إضافة قيمة هذا الطلب او الخدمة علي الطلب او الخدمة  التالي او اتخاذ أي اجراء مناسب تراه منصة لبيتك لك وهذا إقرار منك بذلك.

 

 

 

عميلنا العزيز في حال بقاءك غير متصل أو عدم استلامك للطلب خلال فترة زمنية معقولة من وقت وصول الطلب إلى عنوان التسليم الخاص بك، عندئذ يكون لمنصة لبيتك الاحتفاظ بالحق في إلغاء الطلب دون استرداد المبلغ الذي دفعته أو تعويضك. وفي حال دفعك لثمن الطلب كاش عند الاستلام يحق لمنصة لبيتك إضافة قيمة طلبك او الخدمة المقدمة  الي قيمة الطلب التالي او اتخاذ أي اجراء مناسب تراه منصة لبيتك وذلك إقرار منك بذلك.

 .

عند استلام طلبك، إذا اكتشفت وجود مشكلات في طلبك (على سبيل المثال، طلب خاطئ أو طلب به عيوب أو عناصر مفقودة)، فيرجى الاتصال بخدمة دعم العملاء عبر خاصية الدردشة لدعم العملاء الموجودة بالتطبيق على الفور.

 

في بعض الحالات، قد تطلب منصة لبيتك إثباتًا مصورًا و/أو بيانات إضافية للتحقيق بشكل صحيح في المشكلة المتعلقة بطلبك. إذا وجدنا أن الطلب و/أو البضائع التي تسلمتها ليست بحالة أو جودة مُرضية، سنقوم بتعويضك عن طلبك أو أجزاء منه.